Atraso ou cancelamento de voo: checklist prático para proteger seus direitos

Atrasos prolongados, cancelamentos e alterações de itinerário podem gerar prejuízos materiais e morais. Registrar o ocorrido de forma organizada logo após o episódio fortalece qualquer negociação ou medida judicial.

No aeroporto

Antes de deixar o local, procure registrar:

• Bilhete original e novo bilhete, se houver remarcação
• Comprovantes de check-in, boarding pass e etiquetas de bagagem
• Informações exibidas nos painéis e comunicações da companhia
• Comprovantes de alimentação, hospedagem ou transporte oferecidos pela empresa

Despesas extras

Guarde notas fiscais de hotel, alimentação, transporte alternativo e chamadas de urgência. Fotos, recibos e extratos ajudam a quantificar o dano.

Registro formal do ocorrido

Solicite atendimento no balcão e peça protocolo. Se possível, registre reclamação nos canais oficiais da companhia e, quando cabível, nos órgãos de defesa do consumidor.

Cuidados finais

Evite aceitar acordos verbais sem documentação. Com os comprovantes reunidos, a análise jurídica identifica a melhor estratégia conforme o tempo de atraso, o motivo informado e o impacto real da viagem.